Giải pháp và dịch vụ

Sản phẩm Tổng đài số VNPT ICC

Nền tảng Contact Center đa kênh phục vụ Chính quyền & Doanh nghiệp

VNPT ICC là hệ thống tổng đài số thông minh giúp kết nối người dân và doanh nghiệp với cơ quan/đơn vị thông qua nhiều kênh như thoại, SMS, mạng xã hội và các nền tảng số. Giải pháp hỗ trợ tiếp nhận phản ánh, khảo sát, tư vấn thủ tục hành chính, cứu hộ khẩn cấp và chăm sóc khách hàng đa ngành.

Khách hàng mục tiêu

✔ Cơ quan chính quyền địa phương (UBND, Trung tâm hành chính công)

✔ Người dân tương tác với chính quyền qua đa kênh (thoại, SMS, mạng xã hội)

✔ Doanh nghiệp mọi quy mô và lĩnh vực

✔ Nhu cầu: chăm sóc khách hàng, bán hàng, khảo sát, hỗ trợ dịch vụ

Mô hình triển khai

✔ SaaS (dịch vụ nền tảng tập trung của VNPT)

✔ On-premise (triển khai tại hệ thống khách hàng)

✔ Private Cloud hoặc máy chủ riêng theo yêu cầu

Khách hàng tiêu biểu

✔ TTHCC & UBND các tỉnh/thành: HYN, VLG, STG, HNI, HCM, HPG, BGG, QNM...

✔ Sở Tài chính Đà Nẵng

✔ Tổng cục Thuế Việt Nam

✔ Chi cục Kiểm ngư: Cà Mau, Bến Tre